Home
›
News
Тренинг "Конфликт? Претензия? Работаем!"
23.08.2018
"Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта".
Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость:
Многие из них мы даже не замечаем, правда потом озадачиваясь вопросом: "А что же случилось? Почему так вышло или не вышло?"
Другие не воспринимаем серьёзно: "Ну разве это конфликт?"
Третьи настолько серьёзны, что мы оказываемся в большой растерянности и думаем: "Ой, ой, что же теперь будет?"
Ещё одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что всё нормально, всё в порядке.
Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом-то и суть, что пытаемся решить "как-то".
Зачем проходить этот тренинг?
Чтоб научиться конфликты и претензии предупреждать, а значит не допускать — это один из лучших способов работы!
Освоить техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.
Программа (два дня):
Работаем на предупреждение!
Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? Два главных фокуса внимания.
Барьеры при общении.
Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.
Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.
Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнёра. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?
Работаем с тем, что уже есть!
Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.
Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнёров.
Методы и алгоритмы противодействия жёсткому стилю поведения и манипуляциям.
Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнёрских отношений.
В ходе курса: теория и практика, ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы, "памятки" для участников, сертификаты.
Уже 0 голос ов
Оцените описание мероприятия
|
|
Организационная информация
7 и 8 августа 2018 г.
|
|
Компания "ТСК, лаборатория развития" . |
Россия ,
Новосибирск .
Уточняйте у организатора.
|
все желающие |
11 800 рублей. |
При предоплате — скидка 500 рублей. Коллегам скидки — каждому по 300 рублей. |
Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется. |
свернуть ↑
Соответствие программы заявленным целям |
|
Ясность, доступность, системность информации |
|
Полезность, возможность реализации на практике |
|
Организационная часть тренинга |
|
|