e-mail: [email protected]    телефон:   8 (495) 500-94-16 - администратор

Рубрики

  • Музей заповедник
  • Музей государственный
  • Музей
  • Новости









  •  
     

    Тренинг "Конфликт? Претензия? Работаем!"

    Опубликовано: 23.08.2018

    "Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта".

    Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость:

    Многие из них мы даже не замечаем, правда потом озадачиваясь вопросом: "А что же случилось? Почему так вышло или не вышло?" Другие не воспринимаем серьёзно: "Ну разве это конфликт?" Третьи настолько серьёзны, что мы оказываемся в большой растерянности и думаем: "Ой, ой, что же теперь будет?" Ещё одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что всё нормально, всё в порядке. Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом-то и суть, что пытаемся решить "как-то".

    Зачем проходить этот тренинг?

    Чтоб научиться конфликты и претензии предупреждать, а значит не допускать — это один из лучших способов работы! Освоить техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.

    Программа (два дня):

    Работаем на предупреждение! Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? Два главных фокуса внимания. Барьеры при общении. Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях. Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями. Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнёра. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой? Работаем с тем, что уже есть! Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей. Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнёров. Методы и алгоритмы противодействия жёсткому стилю поведения и манипуляциям. Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнёрских отношений.

    В ходе курса: теория и практика, ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы, "памятки" для участников, сертификаты.

    Уже 0  голос ов

    Оцените описание мероприятия

    Организационная информация

    7 и 8 августа 2018 г.
    Компания "ТСК, лаборатория развития"  .
    Россия , Новосибирск .

    Уточняйте у организатора.

    все желающие
    11 800 рублей.
    При предоплате — скидка 500 рублей. Коллегам скидки — каждому по 300 рублей.
    Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
    свернуть ↑
    Соответствие программы заявленным целям
    Ясность, доступность, системность информации
    Полезность, возможность реализации на практике
    Организационная часть тренинга
    Работа тренера(ов)
       


    Новости

    1 сентября состоялся проект Евровидения "Танцы со звездами". Читать дальше
    Все новости






    Ищу партнера

    Любовь Логвина 1999г.р.
    E-латина, E-стандарт
    рост-130 см
    Любовь Логвина ищет партнера для занятий в ТСК "Русский клуб"

    Смотреть весь список



              
    rss