Home News

Тренинг "Конфликт? Претензия? Работаем!"

23.08.2018

"Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта".

Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость:

Многие из них мы даже не замечаем, правда потом озадачиваясь вопросом: "А что же случилось? Почему так вышло или не вышло?" Другие не воспринимаем серьёзно: "Ну разве это конфликт?" Третьи настолько серьёзны, что мы оказываемся в большой растерянности и думаем: "Ой, ой, что же теперь будет?" Ещё одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что всё нормально, всё в порядке. Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом-то и суть, что пытаемся решить "как-то".

Зачем проходить этот тренинг?

Чтоб научиться конфликты и претензии предупреждать, а значит не допускать — это один из лучших способов работы! Освоить техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.

Программа (два дня):

Работаем на предупреждение! Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? Два главных фокуса внимания. Барьеры при общении. Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях. Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями. Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнёра. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой? Работаем с тем, что уже есть! Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей. Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнёров. Методы и алгоритмы противодействия жёсткому стилю поведения и манипуляциям. Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнёрских отношений.

В ходе курса: теория и практика, ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы, "памятки" для участников, сертификаты.

Уже 0  голос ов

Оцените описание мероприятия

Организационная информация

7 и 8 августа 2018 г.
Компания "ТСК, лаборатория развития"  .
Россия , Новосибирск .

Уточняйте у организатора.

все желающие
11 800 рублей.
При предоплате — скидка 500 рублей. Коллегам скидки — каждому по 300 рублей.
Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
свернуть ↑
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике
Организационная часть тренинга
Работа тренера(ов)
rss